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NO.1 酒店客房服務 第6節：客房安全事故防范     10200
NO.2 酒店客房服務 第5節：客房服務基本技能     6809
NO.3 酒店客房服務 第4節：客房的清潔保養     15467
NO.4 酒店客房服務 第3節：客房服務員基本行為規范     6895
NO.5 酒店客房服務 第2節：客房服務員當班工作要求     8531
NO.6 酒店餐飲服務 附錄：餐飲服務24項肢體語言     9865
NO.7 酒店客房服務 第1節：客房部的工作內容     14917
NO.8 酒店前廳服務 附錄：酒店前廳服務忌語     7527
NO.9 酒店前廳服務 第6節：前廳部如何處理客人投訴     7931
NO.10 酒店客房服務 附錄：客房服務必知項目     6579
NO.11 酒店前廳服務 第3節：前廳服務員的行為規范 5251
NO.12 酒店前廳服務 第4節：前廳服務基本技能 6592
NO.13 酒店餐飲服務 第1節：餐飲服務員的儀表及語言修養 5842
NO.14 酒店前廳服務 第2節：前廳服務員日常當班工作要求 6178
NO.15 酒店前廳服務 第1節：前廳服務工作特點及職責 7164
NO.16 酒店餐飲服務 第6節：餐飲服務基本技能 5814
 
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酒店客房服務 第6節：客房安全事故防范   酒店客房服務 第5節：客房服務基本技能   酒店客房服務 第4節：客房的清潔保養   酒店客房服務 第3節：客房服務員基本行為規范   酒店客房服務 第2節：客房服務員當班工作要求   酒店餐飲服務 附錄：餐飲服務24項肢體語言   酒店客房服務 第1節：客房部的工作內容   從制度變革到文化適應   酒店前廳服務 附錄：酒店前廳服務忌語   酒店前廳服務 第6節：前廳部如何處理客人投訴  
 

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