一、 單項(xiàng)選擇題：從給出的答案中，選出正確的答案填入括號(hào)中
1、人們?cè)跐M足各種需要而采取的活動(dòng)過(guò)程中與其他人形成的關(guān)系是：（ ）
A、對(duì)立關(guān)系 B、合作關(guān)系 C、人際關(guān)系D、社會(huì)關(guān)系
2、在現(xiàn)實(shí)生活中，通過(guò)某種行為達(dá)到雙方相互理解，稱之為：（ ）
A、 交往 B、生存 C、溝通 D、習(xí)慣
3、采買時(shí)商品的（ ）是第一位。
A、 價(jià)格 B、數(shù)量 C、質(zhì)量 D、顏色
4、下列不屬于礦物性原料的是：（ ）
A、鹽 B、味精 C、鹼 D、礬
5、茭白又稱為；（ ）
A、白瓜 B、茭瓜 C、茭筍 D、 茭筍和茭瓜
6、道德的定義為（ ）
A、人類生活現(xiàn)象、思想意識(shí)的客觀反映
B、是人類生活中最低限度的行為要求
C、是在公共場(chǎng)所遵循的公共生活準(zhǔn)則
D、是人類社會(huì)中維系社會(huì)、家庭、個(gè)人的行為規(guī)范
7、社會(huì)公德的內(nèi)含包括為（ ）
A、 是人類生活社會(huì)現(xiàn)象的客觀反映
B、 是潛思想意識(shí)的客觀反映
C、 是人類必須遵循的行為規(guī)范
D、 是公民在社會(huì)公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則
8、職業(yè)道德的基本構(gòu)成為（ ）
A、 是職業(yè)理想中的一種內(nèi)容和形式
B、 是人們?nèi)粘Ｉ畹牡赖聹?zhǔn)則
C、 是維系社會(huì)正常生活的行為準(zhǔn)則
D、 是人類社會(huì)所特有的形式
9、禮貌概述正確為（ ）
A、 是相互表示尊重和友好的言行規(guī)范
B、 是對(duì)人們心靈美的外在表現(xiàn)
C、 是表示禮貌而舉行的禮賓儀式
D、 是語(yǔ)言、行為、儀態(tài)的具體規(guī)定
10、禮貌禮儀的意義下列說(shuō)法不對(duì)的是（ ）
A、 是人類社會(huì)發(fā)展的客觀要求
B、 是雇主對(duì)服務(wù)員的基本要求
C、 是家政服務(wù)員的基本要求
D、 是對(duì)人們行為規(guī)范準(zhǔn)則要求
11、下面不是電熱用具的電器為（ ）
A、 電冰箱
B、 電飯鍋
C、 電烤箱
D、 電咖啡壺
12、下列行人遵守交通規(guī)定中哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的（ ）
A、 嚴(yán)守交通信號(hào)，聽(tīng)從交通警指揮
B、 橫過(guò)馬路時(shí)，要走人行通道，過(guò)街天橋、地下通道。
C、 行人外出，可以不在人行橫道走，靠右邊就可以
D、 不在道路上聚集、打鬧、追車、等其它違反交通規(guī)定的
13、憲法規(guī)定公民有受教育的（ ）
A、權(quán)利 B、義務(wù) C、權(quán)力和義務(wù) D、權(quán)利和義務(wù)
14、下列不屬于勞動(dòng)合同訂立的原則：（ ）
A、 協(xié)商一致的原則
B、 合法原則
C、 同工同酬
D、 勞法原則
15、下列煤氣中毒說(shuō)法不正確的是（ ）
A、 煤爐必須裝有煙筒、煙筒漏氣孔、堵塞。
B、 要安裝拐脖、不要使其倒風(fēng)
C、 門(mén)窗緊閉，通氣不良，是房屋內(nèi)產(chǎn)生一氧化碳?xì)怏w。
D、 中毒時(shí)會(huì)感覺(jué)頭暈、四肢無(wú)力、惡心等狀況。
16、禮儀的表現(xiàn)形式很多，各國(guó)人民的禮節(jié)禮儀形式各有不同，請(qǐng)問(wèn)我國(guó)古人見(jiàn)面的禮節(jié)是：（ ）
A、握手、點(diǎn)頭致意禮
B、舉手注目禮、鞠躬
C、曲膝下跪、拱手作揖、鞠躬
D、擁抱、親吻
17、語(yǔ)言通常就是指說(shuō)話，下面不正確的語(yǔ)言表訴方法是：（ ）
A、吐字要清晰，語(yǔ)速要適中，音量要適度。
B、 語(yǔ)言表訴要完整、準(zhǔn)確，切忌文不對(duì)題。
C、 說(shuō)話表情自然，言不由衷。
D、 與人說(shuō)話應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
18、目光和笑容是構(gòu)成（ ）的主要因素。
A、言談 B、舉止
C、表情 D、儀表
二、多項(xiàng)選擇題：從給出的答案中，選出正確的填入括號(hào)中
1、選購(gòu)鮮魚(yú)的原則為：（ ）
A、 看 B、摸、聞 C、稱 D、托
2、記帳的基本原則：（ ）
A、帳目的真實(shí)性 B 、記帳的多樣性
C、帳目的及時(shí)性 D、帳目的格式化
3、原料的加工分類，應(yīng)該是：（ ）
A、人工合成性原料 B、鮮活原料
C、干貨原料 D、復(fù)制品原料
4、與雇主建立良好關(guān)系的基本原則：（ ）
A、 尊重雇主 、服從雇主、相互理解
B、 講道德、講信譽(yù)
C、 展示你的自身價(jià)值
D、 虛心好學(xué)、吃苦耐勞
5、學(xué)習(xí)和掌握人際交往理論的意義是：（ ）
A、 建立良好的人際關(guān)系
B、 掌握人際關(guān)系的原則方法
C、 處理與人交往的行為方式
D、 學(xué)會(huì)與人交往
6、在與年齡相仿的異性相處，應(yīng)該做到：（ ）
A、 落落大方地與對(duì)方相處
B、 對(duì)方對(duì)你有傾慕之情，最好故作不知，保持警惕
C、 私下接收他人送你的貴重物品
D、 雙方交談時(shí)，不要過(guò)長(zhǎng)過(guò)多，談?wù)搻?ài)情方面的話題要慎言。
7、人際關(guān)系在人生中的意義是：（ ）
A、 人身心健康的需要
B、 學(xué)會(huì)寬容、善于原諒
C、 人生事業(yè)成功的需要
D、 人生幸福的需要
8、社會(huì)公德的定義包括為（ ）
A、 是在公共場(chǎng)所人們所遵循的公共生活準(zhǔn)則
B、 是全體公民共同遵守的準(zhǔn)則
C、 是人類社會(huì)中的道德準(zhǔn)則
D、 是人們最低限度的行為要求準(zhǔn)則
9、家政服務(wù)員的職業(yè)守則應(yīng)是（ ）
A、 樹(shù)立為人民服務(wù)的思想
B、 愛(ài)崗敬業(yè)，尊老愛(ài)幼
C、 誠(chéng)實(shí)守信、尊重雇主
D、 遵紀(jì)守法，講文明講禮貌
10、社會(huì)公德與職業(yè)道德的區(qū)別是（ ）
A、 職業(yè)道德是與人的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德規(guī)范
B、 社會(huì)公德是人類社會(huì)中維系社會(huì)、家庭、個(gè)人的行為規(guī)范
C、 職業(yè)道德是一般社會(huì)公德的特殊表現(xiàn)
D、 社會(huì)公德與職業(yè)道德有不可兼容關(guān)系，在社會(huì)道德中有職業(yè)道德的因素
11、精神文明建設(shè)中包括的基本內(nèi)容為（ ）
A、 尊老愛(ài)幼
B、 男女平等、夫妻和睦
C、 勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)
D、 遵紀(jì)守法
12、家政服務(wù)員的個(gè)人禮儀內(nèi)容為（ ）
A、 言談舉止
B、 詢問(wèn)介紹
C、 道謝道歉
D、 坐姿走姿
13、下列哪些內(nèi)容屬于交際禮儀的（ ）
A、 迎送
B、 接打電話
C、 出行
D、 衛(wèi)生
14、家庭安全的概述正確的說(shuō)法為（ ）
A、 人身安全
B、 家用電器的安全
C、 財(cái)產(chǎn)安全
D、 交通安全
15、家政服務(wù)員要保證自身的安全要做到下列哪幾點(diǎn)（ ）
A、 良好的思想道德品質(zhì)
B、 良好的行為舉止
C、 要善于識(shí)別不良企圖
D、 要有突發(fā)情況的應(yīng)變能力
16、下列屬于人格權(quán)的是：（ ）
A、姓名權(quán) B、名譽(yù)權(quán) C、肖像權(quán) D、榮譽(yù)權(quán)
17、《勞動(dòng)法》規(guī)定，有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同（ ）。
A、 勞動(dòng)合同期限屆滿
B、 用人單位發(fā)生暫時(shí)經(jīng)濟(jì)困難的
C、 勞動(dòng)者被除名，開(kāi)除、勞動(dòng)教養(yǎng)或判刑
D、 勞動(dòng)者完全喪失勞動(dòng)能力或死亡
18、根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)就業(yè)原則有（ ）
A、 平等就業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)原則
B、 國(guó)家促進(jìn)就業(yè)原則，但禁止未成年人就業(yè)原則
C、 照顧特殊群體人員就業(yè)原則
D、 勞動(dòng)者和用人單位相互選擇原則
19、公民享有的經(jīng)濟(jì)權(quán)利包括：（ ）
A、 獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利
B、 公民享有人格權(quán)
C、 公民的勞動(dòng)權(quán)
D、 勞動(dòng)者的休息權(quán)
20、家政服務(wù)員應(yīng)付家庭虐待要從哪幾個(gè)方面考慮（ ）
A、 提高自身素質(zhì)
B、 辦理好合法手續(xù)
C、 敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益
D、 具有良好的思想道德品質(zhì)
三、判斷是非題：認(rèn)為對(duì)的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)中填入“是”，錯(cuò)的填入“非”。
1、鄰里關(guān)系就是相互幫助。（ ）
2、家務(wù)勞動(dòng)工作好壞，用戶就是主要評(píng)價(jià)者。（ ）
3、對(duì)于愛(ài)嘮叨的人一定要聽(tīng)之任之，毫無(wú)介意。（ ）
4、社會(huì)公德是所有社會(huì)成員在公共生活領(lǐng)域中應(yīng)該遵循的基本道德規(guī)范（ ）
5、職業(yè)道德是道德規(guī)范體系中最基本的組成部分（ ）
6、道德是人類社會(huì)中必須遵循的行為規(guī)范（ ）
7、家政服務(wù)業(yè)中職業(yè)道德是：忠厚老實(shí)、低聲下氣、講話客氣、文明禮貌、尊老愛(ài)幼、熱情周到、講究衛(wèi)生。（ ）
8、禮儀的表現(xiàn)形式是一個(gè)國(guó)家和民族的社會(huì)風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志（ ）
9、講文明講禮貌是雇主對(duì)服務(wù)員的基本要求（ ）
10、在電器的使用中，我們可以把電線熔斷絲換為銅絲線使用（ ）
11、中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日有春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、母親節(jié)等重要節(jié)日（ ）
12、真正的安全保障是做人的尊嚴(yán)（ ）
13、憲法規(guī)定公民在法律面前一律平等（ ）
14、特殊群體人員是謀求職業(yè)人員的統(tǒng)稱（ ）
15、未成年人是指未滿16周歲的公民（ ）
16、財(cái)產(chǎn)權(quán)是指具有直接財(cái)產(chǎn)內(nèi)容的民事權(quán)利（ ）
17、人身權(quán)是指與人身不可分離而直接財(cái)產(chǎn)內(nèi)容的民事權(quán)利（ ）
18、《勞動(dòng)法》規(guī)定需要?jiǎng)趧?dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得 超過(guò)1個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)小時(shí)。（ ）
19、妨害公共安全的行為是違反治安管理的行為。（ ）
20、公民的民事權(quán)利能力與民事權(quán)利一樣，可以放棄和轉(zhuǎn)讓。（ ）
21、當(dāng)事人雙方都違反合同的，可以相互抵消其民事責(zé)任。（ ）
22、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，當(dāng)合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。（ ）
23、勞動(dòng)合同的變更就是終止合同。（ ）
24、簽定勞動(dòng)合同必須是平等協(xié)商達(dá)成一致的意見(jiàn)。（ ）
25、探親、旅游、出差可以不申領(lǐng)暫住證。（ ）
26、我國(guó)公民年滿18周歲都有選舉權(quán)。（ ）
27、家庭服務(wù)員，是向雇主提供服務(wù)的執(zhí)行者，作為雇主也意味著“高人一等”。（ ）
28、禮儀的表現(xiàn)形式是一個(gè)國(guó)家和民族的社會(huì)風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志。（ ）
29、一般意義來(lái)講，禮儀也可以說(shuō)是禮貌、禮節(jié)的合稱。（ ）
30、當(dāng)事人雙方都違反合同的，可以相互抵消其民事責(zé)任。（ ）
四、填空題：
1、生產(chǎn)是人類滿足需要的最基本的活動(dòng)，人類只有通過(guò)合作的形式才能滿足需要，為此就必須進(jìn)行（ ）。
2、在交往中都存在著“雙重關(guān)系”、即 “（ ）”、 “角色與角色”之間的關(guān)系。
3、家庭服務(wù)員對(duì)待雇主家庭的客人，都要（ ）、同等尊重，不要區(qū)分三六九等。
4、原料是（ ）的要素之一，要制作美味的菜肴，原料是基礎(chǔ)，（ ）是關(guān)鍵。
5、新鮮的羊肉，肌肉有光澤，色紅均勻，（ ）堅(jiān)而細(xì)，有彈性，氣味新鮮無(wú)胺味或酸味。
6、在蔬菜中，葉菜類含有豐富的（ ）和（ ），選購(gòu)時(shí)，主要看菜的（ ）。菜葉（ ）、肥壯、無(wú)蟲(chóng)害，無(wú)黃葉，棵莖整齊的最好。
7、道德是一種社會(huì)的上層建筑和（ ）形態(tài)現(xiàn)象。
8、道德是人類社會(huì)中所特有的，是有（ ）關(guān)系決定的。
9、社會(huì)公德屬于（ ）體系中最基本的組成部分。
10、（ ）是社會(huì)對(duì)公民提出的基本的道德要求。
11、（ ）是禮貌的外在表現(xiàn)形式，是禮貌在語(yǔ)言行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。
12、（ ）是指人的外表，它包括容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀形象。
13、（ ）能夠反映人的思想道德修養(yǎng)、文化水準(zhǔn)和精神文明程度等內(nèi)在品質(zhì)。
14、如果家庭中發(fā)現(xiàn)使用電器和電線起火，首先應(yīng)（ ），并立即報(bào)火警。
15、洗滌時(shí)應(yīng)按照先洗（ ）衣后（ ）衣，先（ ）色后（ ）色的原則，進(jìn)行洗滌。
16、（ ）規(guī)定，公民在法律面前一律平等，是我國(guó)公民的一項(xiàng)基本權(quán)利，也是社會(huì)主義法制的一個(gè)基本原則。
17、公民享有言論、（ ）、 （ ）、（ ）、旅游、（ ）的自由權(quán)利。
18、勞動(dòng)合同履行是指（ ）按照勞動(dòng)合同規(guī)定的條件，履行自己所應(yīng)承擔(dān)義務(wù)的行為。
19、勞動(dòng)合同變更，是指當(dāng)事人雙方對(duì)依法成立、尚未履行的勞動(dòng)合同條款所作的（ ）或（ ）。
20、1994年7月5日第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)了（ ）。這是我國(guó)建國(guó)以來(lái)頒布的（ ），是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的基本方法。
21、在我國(guó)，民事法律關(guān)系主體所享有的民事權(quán)利十分廣泛，按性質(zhì)和特點(diǎn)，可將分為（ ）與人身權(quán)；物權(quán)與（ ）；主權(quán)利與從權(quán)利等。
22、（ ）指行為對(duì)其違法行為所引起的法律后果，必須承擔(dān)的一定的強(qiáng)制性的責(zé)任。民事責(zé)任是法律責(zé)任的一種，也具有（ ）和（ ）。
23、民事權(quán)利受法律保護(hù)，國(guó)家為民事主體實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利，提供了（ ）和（ ）的保障。
24、平等自愿是指勞動(dòng)者在與用人單位簽定勞動(dòng)合同的過(guò)程中，具有平等的法律地位，享有平等的法律（ ），并承擔(dān)平等的（ ）。
25、（ ）指具有勞動(dòng)能力，達(dá)到法定就業(yè)年齡的勞動(dòng)者有獲得（ ）和選擇就業(yè)的權(quán)利。
26、為人民服務(wù)是社會(huì)主義（ ）規(guī)范的核心與靈魂。27、（ ）是所有社會(huì)成員在公共生活領(lǐng)域中應(yīng)遵循的基本道德規(guī)范。
28講禮儀、( )、( )是一個(gè)國(guó)家與民族的社會(huì)風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志。是衡量一個(gè)人思想覺(jué)悟、文化素養(yǎng)、品德修養(yǎng)程度的重要標(biāo)志。
五、簡(jiǎn)答題：
1、 簡(jiǎn)述蔬菜的采買原則？
2、 記帳的基本方法？
3、 人際關(guān)系是如何形成？
4、 結(jié)合實(shí)際，說(shuō)明為什么要記帳？
5、 采買的原則是什么？
6、道德的定義是什么？
7、家政服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德？
8、什么是女性的“四自”精神？
9、家政服務(wù)員在表情和態(tài)度方面有哪些具體要求？
10、舉止行為中站姿、走姿、坐姿的基本要求是什 么？
11、自我保護(hù)中有那幾條原則？
12、110報(bào)警電話的使用是什么？
13、什么是暫住管理？
14、家政服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的職業(yè)技能？
15、為什么要重視個(gè)人道德修養(yǎng)？
16、家政服務(wù)員的儀表應(yīng)表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？
17、為什么說(shuō)道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分？
六、名詞解釋
1、道德
2、暫住證
3、社會(huì)公德
4、禮貌
5、禮節(jié)
6、禮儀
7、家政服務(wù)員
8、職業(yè)道德
9、雇主
10、表情
《家庭服務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)》自測(cè)題答案：
一、 單項(xiàng)選擇題：
1、C 2、C 3、C、 4、B 5、D
6、A 7、D 8、A 9、A 10、D
11、A 12、C 13、D 14、C
15、C 16、C 17、C 18、A
二、多項(xiàng)選擇題：
1、ABD 2、AC 3、BCD 4、ABD
5、ABCD 6、ABD 7、ACD
8、ABCD 9、ABCD 10、ABC
11、ABC 12、ABC 13、ABC
14、ABCD 15、ABCD 16、ACD 17、ACD
18、ABCD 19、ACD 20、ABCD
三、判斷題：
1、非 2、是 3、是
4、是 5、非 6、是 7、非 8、非
9、是 10、非 11、非 12、是
13、是 14、非 15、非 16、是
17、非 18、是 19、是 20、非 21、非 22是 23、非 24、是 25、是 26、是 27、是 28、非 29、是 30、非
四、填空題：
1、 人際交往
2、 人與人
3、 一視同仁
4、 烹飪、采買
5、 肉質(zhì)
6、 維生素、礦物質(zhì)、新鮮程度、鮮嫩、
7、 意識(shí)
8、 經(jīng)濟(jì)
9、 道德
10、遵紀(jì)守法
11、禮節(jié)
12、儀表
13、禮貌
14、切斷電源
15、內(nèi)、外、淺、深
16、憲法、
17、出版、集會(huì)、結(jié)社、示威
18、當(dāng)事人雙方
19、修改、增減
20、《勞動(dòng)法》、 第一部勞動(dòng)法
21、財(cái)產(chǎn)權(quán)、債權(quán)
22、 法律責(zé)任、強(qiáng)制力、約束力
23、 物質(zhì)上、法律上
24、 法律地位、權(quán)利、法律義務(wù)
25、勞動(dòng)權(quán)、平等就業(yè)、
26、職業(yè)道德
27、社會(huì)公德
28、講文明 講禮貌
五、簡(jiǎn)答題：
1、 蔬菜的采買原則：一看蔬菜質(zhì)地是否新鮮細(xì)嫩；二看蔬菜色澤是否光亮；三看水分是否充足；四看蔬菜表面是否有傷痕；五看注意蔬菜的營(yíng)養(yǎng)成分。
2、 記帳的基本方法：按照采買的時(shí)間順序，逐項(xiàng)將所買到的物品及錢(qián)數(shù)記錄下來(lái)。另一種是采用“現(xiàn)金日記帳”，一般為“收入”、“支出”、“結(jié)余”三欄式。家庭服務(wù)員應(yīng)將每天采買日常用品的收、付款逐筆登記，并結(jié)出余額。同實(shí)存現(xiàn)金相核對(duì)，借以檢查每天現(xiàn)金的收、付、存情況，是否平衡。
3、 人際關(guān)系：是人們?cè)跐M足各種需要而采取的活動(dòng)過(guò)程中與其他人形成的關(guān)系。它是社會(huì)關(guān)系的“裁體”，即各種社會(huì)關(guān)系通過(guò)具體的人際關(guān)系才能形成并且得到體現(xiàn)。
4、 記帳的目的：主要是工作性質(zhì)的需要，作為一個(gè)家庭服務(wù)員，就應(yīng)理所當(dāng)然的為雇主當(dāng)家理財(cái)。雖然雇主交付的錢(qián)財(cái)不多，我想只要是自己所經(jīng)手的每一筆錢(qián)數(shù)目及花費(fèi)的出處都應(yīng)作詳細(xì)的記錄，做一個(gè)叫雇主稱心、放心的好服務(wù)員，這也是服務(wù)技能的基本要求。是衡量服務(wù)水準(zhǔn)的主要依據(jù)，是檢驗(yàn)服務(wù)員道德標(biāo)準(zhǔn)的試金石。因此，在服務(wù)期間無(wú)論經(jīng)手錢(qián)數(shù)目多少，都要做到筆筆記、筆筆清。要勤勤懇懇的工作，清清白白做人。
5、 采買的原則主要有五個(gè)方面：
1） 尊重雇主采買意愿；
2） 注重商品質(zhì)量；
3） 注重商品價(jià)格；
4） 掌握一定的商品知識(shí)；
5） 驗(yàn)貨與記帳。
6、道德是人類生活中一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象，它是由一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定，依靠社會(huì)輿論，傳統(tǒng)習(xí)俗和人們的內(nèi)心信念維系的，調(diào)整人們之間的相互關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。
7、家政服務(wù)業(yè)中職業(yè)道德就是要求服務(wù)人員忠厚老實(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，尊老愛(ài)幼，熱情周到，講話和氣，文明禮貌，講究衛(wèi)生。
8、四自精神是號(hào)召婦女由以來(lái)走向自立，由自卑走向自信，由自弱走向自強(qiáng)，由自輕走向自尊，作為一個(gè)女性，惟有自尊才能保持清醒的頭腦，時(shí)刻維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，惟有自信才能不惟艱難，勇敢面對(duì)人生的各種挑戰(zhàn)，惟有自立，才能充分發(fā)揮自身聰明才智，才呢感真正獲得獨(dú)立的人格，惟有自強(qiáng)，才能最終走向成功，才能真正體驗(yàn)到自身價(jià)值，這就是女性自尊，自信，自立，自強(qiáng)的精神。
9、構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容。對(duì)表情的基本要求為：目光親切，和藹自然。態(tài)度和藹，真誠(chéng)服務(wù)能使用戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠(chéng)實(shí)感、信任感、留戀感。對(duì)態(tài)度的基本要求是：主動(dòng)，熱情，耐心周到。
10、我們常說(shuō)，站要有站相，坐要有坐相，睡要有睡相，吃要有吃相，走要走相，就是說(shuō)坐、臥、行姿都要有一定的規(guī)矩。要有一定的姿勢(shì)，這些姿勢(shì)恰恰能夠反映一個(gè)人的精神面貌。反映出他的風(fēng)度與氣度，反映出他的文化與教養(yǎng)。
11、自我保護(hù)中原則包括有不貪圖錢(qián)財(cái)，不愛(ài)慕虛榮；
不與不相識(shí)的人亂拉關(guān)系；不輕易與人談戀愛(ài)；有事外出一定要請(qǐng)假；并告之去向和返回時(shí)間，以備不測(cè)；不畏強(qiáng)勢(shì)與暴力，敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)。
12、110報(bào)警電話是公安部門(mén)的專用電話。各個(gè)部門(mén)均設(shè)立了110指揮系統(tǒng)。110指揮中心街道群眾的報(bào)警電話，可以就近調(diào)動(dòng)警力，一般情況民警在5—10分鐘內(nèi)趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。使用110電話報(bào)警，要注意話語(yǔ)簡(jiǎn)潔、明了/應(yīng)報(bào)告發(fā)案的地點(diǎn)（區(qū)、街道、路名、門(mén)牌號(hào)碼），報(bào)案人姓名及簡(jiǎn)單案情，切忌話語(yǔ)羅嗦，耽誤時(shí)間。
13、離開(kāi)戶口所在地外出務(wù)工，不管去什么地方，也不管從事什么工作，你都成了暫住流動(dòng)人口。這時(shí)，嚴(yán)格遵守公安機(jī)關(guān)頒布的各種暫住管理規(guī)定，依法申領(lǐng)暫住證是你的合法權(quán)益得到切實(shí)保護(hù)的必要前提，同時(shí)這也是有助于公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理，維護(hù)社會(huì)治安秩序。
14、職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具備的文化知識(shí)水平，技術(shù)熟練程度和解決問(wèn)題的各種能力，是從事職業(yè)工作的重要條件。家政服務(wù)員就要會(huì)洗衣，做飯，搞衛(wèi)生，照顧老人，病人，嬰幼兒童。要具備一定的衛(wèi)生常識(shí)，要懂一些心理學(xué)知識(shí)，才能做好家政服務(wù)工作，一個(gè)好的家政服務(wù)員必須德才兼?zhèn)洌械聼o(wú)才，光有服務(wù)的愿望與熱情而無(wú)良好的服務(wù)本領(lǐng)，那么服務(wù)也不會(huì)使雇主滿意。
15、道德是衡量一個(gè)人品德好壞的客觀標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人道德修養(yǎng)非常重要，它是社會(huì)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。中華民族歷來(lái)重視個(gè)人道德修養(yǎng)。我們要繼承中華民族的一切美好的道德修養(yǎng)，在改革開(kāi)放的新時(shí)代注入新內(nèi)容，展現(xiàn)新風(fēng)采。
16、儀表是人的外表，它包括容貌、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是人的精神面貌的外觀。對(duì)家政服務(wù)員儀表的要求是整潔大方，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。所以家政服務(wù)員要保持面容清潔，發(fā)型大方。服務(wù)員不適留披肩長(zhǎng)發(fā)。服飾要穿整齊、清潔。在雇主家中工作時(shí)，不要佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。要經(jīng)常修剪指甲，不使其過(guò)長(zhǎng)。經(jīng)常洗澡身上不要有異味。
17、道德是調(diào)整人們利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和，道德建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。道德建設(shè)的內(nèi)容十分寬泛。在我國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，道德建設(shè)主要體現(xiàn)在個(gè)人道德品質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德行為、家庭美德建設(shè)以及履行社會(huì)公德之中。道德建設(shè)內(nèi)容也是圍繞這些方面展開(kāi)的。
六、名詞解釋：
1、道德是人類生活中一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象。它是由一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依靠社會(huì)輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和人們的內(nèi)心信念維系的，是調(diào)整人們之間相互關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。道德包含兩個(gè)方面，一是道德觀念；二是行為原則規(guī)范。道德規(guī)范是道德的核心，道德的原則，道德要求的具體體現(xiàn) 。
2、暫住證是公民離開(kāi)常住戶口所在地市、區(qū)或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）后，在其它地區(qū)暫住的證明，其式樣由各省、自治區(qū)、自轄市公安廳、局制定暫住人在暫住地辦理勞務(wù)許可證，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照時(shí)應(yīng)出示居民身份證和暫住證。
3、社會(huì)公德是是指一個(gè)社會(huì)的全體公民為著維護(hù)社會(huì)正常生活而共同遵循的最簡(jiǎn)單最起碼的公共生活準(zhǔn)則。它屬于道德規(guī)范體系中最基本的組成部分，所謂公德，一方面是在公共場(chǎng)所人們所遵循的公共生活準(zhǔn)則，另一方面是全體公民應(yīng)共同遵守的準(zhǔn)則。
4、禮貌是人們?cè)诮煌鶗r(shí)，相互表示尊重和友好的言行規(guī)范。禮貌在社會(huì)生活中體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和道德水準(zhǔn)。不同的民族，不同的時(shí)代，不同的環(huán)境中，禮貌表達(dá)的形式和要求雖然不同，但是基本要求是一致的。禮貌能夠反映人的思想道德修養(yǎng)，文化水準(zhǔn)和精神文明程度等內(nèi)在品質(zhì)。禮貌是人們相互交往、待人接物時(shí)，通過(guò)言談、舉止、姿勢(shì)、表情等來(lái)表示對(duì)他人的尊敬，取得對(duì)方的好感的一種具體表現(xiàn)。它是包括禮貌行動(dòng)和禮貌語(yǔ)言兩個(gè)方面。
5、禮節(jié)是禮貌的外在表現(xiàn)形式， 是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。禮節(jié)是人們?nèi)粘Ｉ钪校貏e是在社交場(chǎng)合，相互表示尊敬、問(wèn)候、致意、慰問(wèn)、哀悼尋求要幫助與溝通時(shí)慣用的形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀表、儀容、儀態(tài)、及言談舉止等方面的具體要求。禮節(jié)不單純是對(duì)他人尊敬和善意的一種形式，是心靈美的外在表現(xiàn)。
6、禮儀是在較為隆重的場(chǎng)合，為表示禮貌而舉行的禮賓儀式。如，古人為慶祝豐收或祈求降雨而舉行的祭祀活動(dòng)；天安門(mén)廣場(chǎng)上每天的升降國(guó)旗；迎接外國(guó)國(guó)家元首和政府首腦來(lái)防時(shí)，安排的檢閱儀仗隊(duì)和鳴放禮炮；體育比賽中的升國(guó)旗、奏國(guó)歌等儀式。從一般意義來(lái)講，禮儀也可以說(shuō)是禮貌、禮節(jié)的合稱。
7、家政服務(wù)員，既家政勞動(dòng)服務(wù)的提供者。是向雇主提供服務(wù)的執(zhí)行者。家政服務(wù)員不是傳統(tǒng)意義上傭人。不是舊社會(huì)那些受人欺壓的奴隸，只會(huì)干活的工具。今日的家政服務(wù)員與雇主之間，是在雙方自愿基礎(chǔ)之上，建立的勞動(dòng)合作關(guān)系。不是附屬與買賣關(guān)系。今日的家政服務(wù)員人身安全得到國(guó)家社會(huì)相關(guān)法律的保護(hù)。所以今日的家政服務(wù)員與過(guò)去的傭人有本質(zhì)的區(qū)別。
8、職業(yè)道德是一般社會(huì)道德的特殊表現(xiàn)，是指從事一定職業(yè)的人，在工作、學(xué)習(xí)和勞動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)該遵循的特定職業(yè)的行為規(guī)范。是具有自身職業(yè)特征的道德規(guī)范。與人們從事的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的。職業(yè)道德是以思想道德為基礎(chǔ)的。
9、雇主就是雇請(qǐng)家政服務(wù)員的人，是家政服務(wù)工作的對(duì)象，是服務(wù)承受的主體。由于雇主的存在使服務(wù)員才有工作的機(jī)會(huì)，才使服務(wù)工作成為詳實(shí)而有意義。雇主是家政服務(wù)業(yè)真正的主人，雇主支付了家政服務(wù)員賴以生存的必須費(fèi)用。他是家政服務(wù)員與家政行業(yè)的“衣食父母”。
10、臉部是人體表情最豐富的部分。它能夠充分表達(dá)人們的內(nèi)心情感，能夠表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂(lè)，能夠?qū)λ硎龅恼Z(yǔ)言起到解釋、澄清、糾正、或強(qiáng)調(diào)的作用。眼睛是人心靈的窗口，交往中它是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，目光接觸是人交往之中常見(jiàn)的溝通方式。構(gòu)成表情的主要因素，是目光和笑容。
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